REKLAMAČNÝ PORIADOK
poskytovateľa vzdelávania fyzioterapeutov
Článok I
Úvodné ustanovenia
1. Tento Reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatňovaní a vybavovaní reklamácií účastníkov vzdelávacích programov organizovaných poskytovateľom vzdelávania (ďalej len „poskytovateľ“).
2. Cieľom reklamačného poriadku je zabezpečiť transparentné, objektívne a spravodlivé riešenie podnetov účastníkov a neustále zvyšovanie kvality poskytovaného vzdelávania.
3. Reklamačný poriadok je zverejnený na webovej stránke poskytovateľa a je účastníkom dostupný pred začatím vzdelávania.
Článok II
Predmet reklamácie
Účastník môže reklamovať najmä:
a) organizáciu vzdelávania,
b) odbornú úroveň alebo spôsob vedenia výučby,
c) obsah vzdelávacieho programu,
d) technické zabezpečenie vzdelávania,
e) študijné materiály,
f) administratívny postup poskytovateľa,
g) vydanie osvedčenia o absolvovaní vzdelávania,
h) iné skutočnosti súvisiace s poskytovaním vzdelávania.
Reklamáciu nemožno uplatniť voči odbornému názoru lektora, pokiaľ je v súlade s aktuálnymi odbornými poznatkami, platnou legislatívou a obsahom schváleného vzdelávacieho programu.
Článok III
Uplatnenie reklamácie
1. Reklamáciu je možné podať:
• písomne,
• elektronickou poštou,
• prostredníctvom formulára na webovej stránke poskytovateľa.
2. Reklamácia musí obsahovať:
• meno a priezvisko účastníka,
• kontaktné údaje,
• označenie vzdelávacieho programu,
• opis reklamovaných skutočností,
• návrh požadovaného spôsobu vybavenia.
3. Reklamáciu je potrebné podať bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od vzniku reklamovanej skutočnosti.
Článok IV
Vybavenie reklamácie
1. Poskytovateľ potvrdí prijatie reklamácie najneskôr do 5 pracovných dní.
2. Reklamácia sa objektívne preverí.
3. V prípade potreby si poskytovateľ vyžiada stanovisko lektora alebo ďalších osôb zúčastnených na realizácii vzdelávania.
4. Reklamácia bude vybavená najneskôr do 30 dní od jej doručenia.
5. Účastník bude o výsledku vybavenia reklamácie informovaný písomne alebo elektronicky.
Článok V
Spôsoby vybavenia reklamácie
Na základe výsledku preverenia môže byť reklamácia vybavená najmä:
• odstránením zistených nedostatkov,
• doplnením alebo opakovaním časti vzdelávania,
• poskytnutím náhradného termínu vzdelávania,
• opravou administratívnych chýb,
• vydaním opraveného osvedčenia,
• prijatím opatrení na zlepšenie kvality vzdelávania,
• zamietnutím reklamácie ako neopodstatnenej.
Článok VI
Evidencia reklamácií
1. Poskytovateľ vedie evidenciu všetkých prijatých reklamácií.
2. Evidencia obsahuje najmä:
• dátum prijatia,
• predmet reklamácie,
• spôsob vybavenia,
• prijaté opatrenia,
• dátum uzavretia reklamácie.
3. Údaje sa spracúvajú v súlade s právnymi predpismi o ochrane osobných údajov.
Článok VII
Opatrenia na zvyšovanie kvality
Každá oprávnená reklamácia sa analyzuje z hľadiska príčin jej vzniku.
Výsledky reklamácií sa využívajú pri:
• aktualizácii vzdelávacích programov,
• metodickej supervízii lektorov,
• tvorbe učebných materiálov,
• plánovaní preventívnych opatrení,
• zlepšovaní organizácie vzdelávania.
Článok VIII
Záverečné ustanovenia
1. Tento Reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňom jeho schválenia štatutárnym orgánom poskytovateľa.
2. Reklamačný poriadok je verejne prístupný na webovej stránke poskytovateľa a v priestoroch, kde sa uskutočňuje vzdelávanie.
V Horných Lefantovciach Dňa: 27.7.2026
……………………………………………………………………………………………….
Štatutárny orgán poskytovateľa vzdelávania – Ing. Jozef Ďuriš